1. Identificación del vendedor
- Titular
- Maties G Toro Mercadal
- NIF
- 47665239Q
- Nombre comercial
- Editorial Cuentos con Alegría
- Actividad
- CNAE 5811 — Edición de libros
- Domicilio profesional
- Antonio Gaudí, 91, LC 2.º C, 08830 Sant Boi de Llobregat, Barcelona
- Contacto
- cuentos@cuentosconalegria.com · 604 544 147
2. Ámbito y aceptación
Estas condiciones se aplican a las compras realizadas directamente a través de esta web. Antes de enviar el pedido por WhatsApp, la persona compradora deberá leer y aceptar estas condiciones y la Política de privacidad. El mensaje inicial no obliga a comprar: el contrato se perfecciona cuando Cuentos con Alegría confirma por WhatsApp el pedido, el importe total y las condiciones de entrega, y recibe el pago.
La persona compradora debe ser mayor de edad y facilitar datos veraces y suficientes para gestionar el pedido.
3. Productos, disponibilidad y precios
Las fichas describen las características esenciales, idioma, formato y precio de cada título. Las fotografías pueden presentar pequeñas diferencias de color según la pantalla. Los pedidos están sujetos a disponibilidad.
Los precios se muestran en euros e incluyen los impuestos aplicables. Los gastos de envío no están incluidos en el precio del libro y se comunican antes del pago. Si se detecta un error manifiesto de precio o disponibilidad, se informará antes de confirmar el pedido y la persona podrá aceptarlo o cancelarlo sin coste.
4. Cómo realizar un pedido
- Selecciona los títulos y cantidades y revisa el resumen.
- Completa nombre y apellidos, teléfono móvil y tipo de entrega. Si eliges envío a domicilio, completa también la dirección, código postal, población y provincia.
- Acepta la Política de privacidad y estas condiciones.
- La web genera una referencia y abre un mensaje de WhatsApp con la selección y los datos facilitados.
- Cuentos con Alegría confirma disponibilidad, gastos de envío, total, forma de pago y entrega.
- El pedido queda confirmado al recibirse el pago dentro del plazo indicado.
La referencia generada no es por sí sola una aceptación del pedido. Si un título no estuviera disponible, se ofrecerá esperar, modificar el pedido o cancelarlo sin coste.
5. Pago y facturación
Actualmente, el pago puede realizarse mediante transferencia bancaria o Bizum a nombre de Maties Toro. Cuentos con Alegría facilitará de forma privada por WhatsApp los datos necesarios para pagar, después de confirmar la disponibilidad, los gastos de envío y el importe total. La web no cobra directamente ni solicita datos de tarjeta o credenciales bancarias.
El cliente deberá indicar la referencia del pedido en el concepto del pago y abonarlo en un máximo de 48 horas desde la confirmación. El pedido solo quedará confirmado cuando Cuentos con Alegría haya recibido o verificado el pago. Transcurrido ese plazo sin recibirlo, la reserva podrá cancelarse; si el cliente desea continuar, deberá consultar de nuevo la disponibilidad.
Si un pago ya recibido no pudiera aplicarse al pedido por falta de disponibilidad o por otra causa imputable a Cuentos con Alegría, se ofrecerá una alternativa o el reembolso íntegro por el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso distinto. La factura se emitirá cuando la solicite el cliente, previa aportación de nombre o razón social, NIF y domicilio fiscal.
6. Zonas y gastos de envío
El envío convencional a España peninsular tiene un coste fijo de 2,90 € para pedidos de hasta 4 libros. El carrito suma automáticamente este importe cuando se selecciona envío a domicilio.
Para pedidos de 5 libros o más, el gasto de envío debe consultarse y se calculará individualmente según el número de ejemplares, el peso, las dimensiones y el destino. El carrito no mostrará un total definitivo hasta que Cuentos con Alegría comunique el coste, que deberá ser aceptado por el cliente antes de realizar el pago.
Los envíos a Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla u otros destinos disponibles mediante Packlink también se presupuestarán individualmente y deberán ser aceptados antes del pago. No existe actualmente un importe mínimo de envío gratuito.
Los envíos se gestionan mediante Correos, Packlink o el transportista seleccionado para cada destino. También puede acordarse recogida en mano, sin gastos de envío; lugar, horario e identificación se confirmarán previamente por WhatsApp.
7. Preparación, entrega y seguimiento
El pedido se prepara normalmente en un máximo de 48 horas laborables desde la confirmación del pago. La entrega estándar suele realizarse en 3–4 días laborables desde el envío. Estos plazos son estimados y pueden variar por destino, transportista, festivos o causas excepcionales. Podrá consultarse una opción urgente antes de pagar.
Cuando esté disponible, el localizador de seguimiento se facilitará por correo electrónico o por el canal acordado. La persona compradora debe comprobar que la dirección es correcta y comunicar cuanto antes cualquier incidencia.
8. Derecho de desistimiento
Salvo las excepciones legalmente previstas, la persona consumidora dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra, sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercer este derecho deberá comunicar una declaración inequívoca a cuentos@cuentosconalegria.com o mediante WhatsApp en el 604 544 147, indicando el número de pedido y los títulos afectados. Puede utilizar cualquier texto que exprese claramente su decisión; no es obligatorio emplear un formulario concreto.
Tras comunicar el desistimiento, deberá devolver los libros sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes. Los costes directos de la devolución corresponderán al cliente. La dirección y las instrucciones se facilitarán por escrito al tramitar la solicitud.
9. Estado de la devolución y reembolso
En resumen: la persona consumidora dispone de 14 días naturales desde la recepción para cambiar de opinión. Si el cuento se devuelve completo, correctamente protegido y en perfectas condiciones, se reembolsará íntegramente el importe que corresponda. Los gastos directos del transporte de devolución corren a cargo del cliente.
El libro no deberá presentar manipulaciones que excedan las necesarias para comprobar su naturaleza y características. La persona consumidora solo responderá de la disminución de valor causada por una manipulación superior a la necesaria.
Si se devuelve el pedido completo, el reembolso incluirá el precio de los libros y los gastos del envío estándar inicial. Si se devuelve solamente una parte del pedido, se reembolsará el precio de los ejemplares devueltos, pero no los gastos iniciales de envío. No se reembolsarán los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega distinta de la estándar menos costosa ofrecida.
El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado, salvo acuerdo expreso distinto. Cuentos con Alegría procurará efectuarlo en 48 horas desde la recepción y comprobación de la devolución y, en todo caso, dentro del plazo legal máximo de 14 días desde la comunicación del desistimiento. El reembolso podrá retenerse hasta recibir los bienes o una prueba de su devolución.
No se ofrecen cambios voluntarios adicionales; ello no limita el desistimiento, la garantía ni los derechos legales.
10. Libros firmados o dedicados
Los ejemplares dedicados con un nombre, mensaje u otra personalización realizada a petición del cliente quedan excluidos del derecho de desistimiento cuando hayan sido confeccionados conforme a sus especificaciones. Una firma editorial no solicitada que no personalice el ejemplar no elimina por sí sola el derecho de desistimiento.
Esta excepción nunca afecta a los derechos por falta de conformidad, defecto, daño o error en el pedido.
11. Libros dañados, defectuosos o incorrectos
Si un libro llega dañado, presenta un defecto o no corresponde con el pedido realizado, la persona compradora deberá comunicarlo a cuentos@cuentosconalegria.com o mediante WhatsApp en el 604 544 147, indicando el número de pedido y aportando fotografías cuando resulten necesarias para comprobar la incidencia.
Cuentos con Alegría tramitará la solución correspondiente sin coste para el cliente, incluidos los gastos necesarios de devolución o sustitución. Este procedimiento es independiente del derecho de desistimiento y no limita los derechos legales de garantía.
12. Garantía legal y atención al cliente
Los productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad vigente. Si el libro no coincide con lo contratado o presenta un defecto, la persona consumidora podrá ejercer los remedios reconocidos por la normativa. Para consultas, facturas, devoluciones o incidencias: cuentos@cuentosconalegria.com o WhatsApp 604 544 147.
13. Responsabilidad y fuerza mayor
Cuentos con Alegría no responde de retrasos o incumplimientos causados por hechos imprevisibles o inevitables ajenos a su control, sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor. Si la entrega no pudiera realizarse, se informará y se ofrecerá una solución adecuada. Nada de estas condiciones excluye o limita responsabilidades que legalmente no puedan excluirse.
14. Legislación, reclamaciones y cambios
Estas condiciones se rigen por la legislación española y europea de consumidores. Para cualquier reclamación, puede contactarse primero con la editorial. Cuando la persona compradora sea consumidora, serán competentes los juzgados que determine la normativa aplicable, incluido, cuando proceda, el de su domicilio.
Las condiciones pueden actualizarse por cambios legales o comerciales. Se aplicará al pedido la versión aceptada en el momento de su confirmación.
Última actualización: 29 de julio de 2026.